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扬州联通动态

中国联通:套餐到期可以修改说是79套餐咋变成139?

日期:2018年08月28日 来自:集号吧  访问量:28

于先生在中国联通办理的“99卡”,承诺每月消费79元,实际收费139元,多次打10010要求修改未果。中国联通工作人员回应,于先生每个月的实际消费就是79元,是营业员办错业务 ,会每个月垫付30元,由于于先生预存了1年话费,明年2月份到期可以修改套餐。 

说是79套餐咋变成139? 

2017年11月,中国联通工作人员通过微信联系他,建议他办理“99卡”,每个月费用79元,包括2个手机号码、1000分钟国内免费通话、省内不限流量,200M 宽带,以及IPTV免费使用,同时预存240元话费 ,分12个月返还。于先生当时未同意,对方之后多次发微信、打电话建议他办卡。2018年1月,于先生听从对方的意见办了“99卡”。 

2018年2月,于先生发现手机账单显示消费139元,打联通10010询问,客户经理解释“99卡”套餐为99元,每月扣除的副卡月租10元于下月返还。由于工作人员办错宽带业务,增加了30元费用,由当时给他办理联通业务的工作人员承担。于先生坚持认为,当时给他办理业务的联通工作人员,给他办理的就是79元套餐,于先生曾多次给联通打电话要求修改,但对方都回应“改不了”。 

联通套餐

中国联通的工作人员陈女士,她说:“办卡的时候就跟他说过是99元套餐,在微信上说了不下5遍,怕文字解释不清楚我还给他发过语音。”但是 ,陈女士说当时的微信聊天记录已经删除,目前无法证实。 

陈女士说于先生是第一个办“99卡”的用户,当时自己出现失误,每个月多出30元费用自己替他交,“我在3月份的时候补交了1、2月份的,往后每个月都交,一共交到了10月份。”陈女士表示如果于先生需要的话,可以现在就交上10月以后的费用。关于为何于先生最后消费是139元,陈女士解释:“并不是说客户自己交纳139元,其中还包含了我们每个月返还的20元,次月返还的10元副卡月租,以及我给他交的30元,他个人实际每个月交费79元。”同时,陈女士查询了于先生的话费余额为210元,于先生在办卡的时候交纳400元话费,7月份交纳200元,每个月套餐费用79元,扣除6个月的实际费用474元,剩下126元,加上工作人员交纳的三个月宽带费用90元,应该剩下216元,差出的6元钱是于先生打电话超出规定时间的累计费用。而于先生想要修改套餐却不能更改,陈女士说于先生已经预存话费240元,需要1年才能完全返还,等到明年2月份到期就可以办理新的套餐业务了。

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